Questions fréquentes
Une question sur nos délais, l’envoi d’un fichier ? Consultez nos questions / réponses et lexique végétal.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un message au appelez-nous au 02 44 84 84 15
La commande
Validation de la commande
La commande est validée à réception de votre paiement / mandat administratif. Vous recevrez une notification automatique de validation de commande, avec les prochaines étapes.
Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par CB sur un serveur sécurisé, par virement bancaire à la
commande, ou par mandat administratif. Le paiement s’effectue TVA incluse.
Délais de production
Les délais de fabrication sont indiqués sur chaque fiche produits, et s’entendent à validation du BAT (bon à tirer). Ils varient selon la quantité commandée, le type de produit et de personnalisation.
Ces délais sont valables à réception du ou des fichiers valides pour l’impression ou la gravure, et à réception de votre règlement / bon de commande.
Transport & livraison
Les frais de livraisons sont inclus. Les commandes sont livrées en Express par notre transporteur, sous un délai de 12 à 48h après expédition selon les régions.
Prenez soin de bien renseigner toutes les informations nécessaires pour le chauffeur (téléphone, interphone, code porte… ) afin de ne pas rallonger ce délai.
Nous pouvons réaliser des expéditions multisites directement chez vos destinataires (nous contacter)
Comment passer commande en ligne ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site internet si votre fichier est déjà prêt. Pour cela, rien de plus simple :
1. Ajoutez le/les produit(s) souhaité(s) dans votre panier
2. Validez votre commande. Connectez-vous à votre compte ou passez votre commande sans connexion (votre compte vous permet de conserver l’historique des commandes et factures)
3. Vérifiez et complétez vos informations de facturation et de livraison avec soin
4. Dans l’onglet “NOTES DE COMMANDE” vous pouvez nous communiquer toute information utile à la préparation de votre commande, comme par exemple la ou les variétés souhaitées…
5. Choisissez votre mode de paiement (virement ou CB) et procédez au règlement
6. a réception de votre paiement, la commande sera confirmée. Vous pouvez nous envoyer votre fichier par mail bonjour@versionvegetale.com en précisant la réf. de votre commande. N’hésitez pas à nous demander nos gabarits pour préparer vos fichiers !
Fichiers & BAT
Envoyez votre fichier d’impression par mail avec la réf de commande à bonjour@versionvegetale.com.
Nous vous envoyons pas mail nos gabarits afin que vous puissiez préparer votre fichier. Certains sont téléchargeables sur la fiche produit dans l’onglet « téléchargement »
Nous mettons aussi à votre disposition sur demande des instructions d’entretien ou modes d’emploi que vous pouvez utiliser pour vos créations.
Nous pouvons aussi réaliser pour vous le travail de conception graphique (nous contacter)
Aide & Assistance
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide au 02 44 84 84 15 , par tchat ou par mail.
L'impression et la personnalisation
Mentions obligatoires sur les produits
Des mentions obligatoires doivent apparaitre sur les sachets de graines comme par exemple le numéro du lot ou encore la variété et la date d’utilisation. Nous apposons ces mentions au bas du visuel au moment de l’impression.
Depuis l’adoption de la loi Anti-gaspillage, l’apposition du logo Triman par l’annonceur est devenue obligatoire sur un produit. S’il est destiné à être livré sur le territoire français, veillez à le faire figurer sur l’emballage. Nous vous fournissons ce logo sur demande.
Vous pouvez aussi consulter notre page sur les mentions à faire figurer sur les imprimés publicitaires
Les techniques d'impression
En fonction du support et du produits, nous pouvons utiliser différentes techniques de marquage. Cette technique est précisée sur chacune de nos fiches produits dans l’onglet « caractéristiques techniques ».
Nos objets publicitaires sont soit imprimés, soit gravés au laser. Ils sont tous personnalisables et les options d’impression sont également précisées sur chaque fiche produit.
Labels et certifications
La quasi totalité de nos fournisseurs sont certifiés ou labellisés. Ces labels sont indiqués dans la fiche produit dans les caractéristiques techniques.
Pour en savoir plus sur les labels et certifications, vous pouvez consulter la page « nos goodies RSE«
Les graines et les plantes
Variétés disponibles
Il peut arriver que la variété de plante, d’arbre ou de graines que vous avez choisie ne soit pas disponible ou en quantité insuffisante. Dans ce cas, nous vous contactons pour vous proposer une variété de remplacement.
Modes d'emploi
Nous mettons à votre disposition des modes d’emplois pour l’utilisation de nos produits (papier graine, crayon à planter…) que vous pouvez consulter et télécharger sur cette page.
Conseils d'entretien
Nous mettons à votre disposition des conseils pour l’entretien des plantes, mais aussi pour les semis, les plants d’arbres. N’hésitez pas à nous solliciter !
La papier n'a pas poussé
Il peut arriver de temps en temps que les graines ne prennent pas, pour éviter ce désagrément, il faut bien respecter les consignes de semis du papier ensemencé:
– Bien imbiber le papier et garder les graines humides (elles ne doivent pas sécher)
– Placer le semis à température ambiante, dans une pièce lumineuse
– Recouvrez d’une très fine couche de terre seulement, n’enfoncez pas trop le papier dans la terre
Fraicheur des végétaux
Tous nos végétaux sont livrés frais. Ils sont à distribuer dans les 48 à 72 h suivant la réception pour garantir leur fraicheur.
Au moment de la réception, il n’y a pas d’entretien à prévoir, juste ouvrir le ou les cartons pour que les plantes voient la lumière du jour. Puis distribuez les rapidement.
La date d’utilisation des sachets de graines publicitaires est apposée au bas du sachet au moment de l’impression avec le numéro de lot et la variété de semence.
Lexique végétal
Carte à semer : Carte réalisée en papier ensemencé
Cellulose : Molécule organique naturelle se trouvant dans les parois cellulaires de nombreux végétaux
Graphite : Forme naturelle du carbone utilisée pour les crayons de papier
Gravure laser : Technique de personnalisation n’utilisant aucune encore
Impression quadri : Technique de personnalisation par impression en couleur (sauf blanc)
Papier ensemencé : Papier responsable fabriqué avec du papier recyclé et ensemencé de graines, appelé aussi “papier à graines”
Papier végétal : Papier fabriqué avec du papier recyclé et des déchets agro alimentaires végétaux
PET : Plastique recyclable (Polyéthylène téréphtalate)
Plantes mellifères : Plantes appréciées par les abeilles contenant du nectar ou du pollen
Seed bomb : Bombe de graines, bombe ou balle faite d’argile, de compost contenant des graines
Substrat : Support qui va accueillir la plante ou la graine afin qu’elle se développe( par exemple terre, sable, terreau, tourbe …)
Terre de coco : Substrat constitué de fibres de bourre de coco (enveloppe protégeant la noix de coco). Substrat léger et aéré, idéal pour les semis
Tourbe : Plaquette déshydratée issue de compost. Elle se reconstitue en ajoutant 2 fois son volume d’eau, et devient alors un substrat idéal pour accueillir les semis.
Vermiculite : Minéral naturel drainant, substrat pour les plantations.
